Politica de reembolso
1. Produtos Personalizados
De acordo com o artigo 17.º, n.º 1, alínea c) do Decreto-Lei n.º 24/2014 (Lei de Defesa do Consumidor em Portugal), os produtos confecionados segundo especificações do consumidor ou claramente personalizados não estão sujeitos a devolução ou reembolso.
Uma vez iniciada a produção, não é possível cancelar, trocar ou reembolsar a encomenda.
2. Direito a Reembolso
O cliente apenas terá direito a reembolso nos seguintes casos:
- Produto recebido com defeito de fabrico comprovado;
- Erro da Lábios Rosa na personalização (ex.: nome ou design incorreto face ao que foi solicitado e confirmado pelo cliente).
Nestes casos, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, anexando fotografias que comprovem a situação.
Após a receção do produto nas nossas instalações e verificação do erro, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias.
3. Portes de Envio
- Os portes de envio não são reembolsáveis;
- Caso haja necessidade de reenvio por erro da Lábios Rosa, os custos ficarão a cargo da loja;
- Se o erro for do cliente (ex.: morada incorreta, não levantamento da encomenda), o reenvio terá custos adicionais suportados pelo cliente.